Terakhir diperbarui: 13 Jun 2026
Pembayaran invoice/tagihan internet bulanan yang sudah berhasil diverifikasi umumnya tidak dapat dibatalkan karena digunakan untuk membayar layanan yang telah atau sedang berjalan.
Jika terjadi kelebihan pembayaran atau pembayaran ganda, pelanggan dapat menghubungi admin Internet Kilat. Nilai kelebihan dapat dikembalikan atau dialihkan menjadi saldo/tagihan periode berikutnya sesuai hasil verifikasi.
Jika pembayaran melalui payment gateway gagal namun saldo pelanggan terpotong, pelanggan dapat menghubungi admin dengan melampirkan bukti pembayaran. Proses pengecekan mengikuti data dari penyedia payment gateway dan mutasi rekening terkait.
Voucher hotspot yang sudah digunakan/login tidak dapat direfund. Jika voucher belum digunakan dan terdapat kesalahan sistem saat pencetakan/aktivasi, admin dapat melakukan pemeriksaan dan penggantian sesuai kondisi.
Pengajuan refund atau koreksi pembayaran wajib menyertakan nomor invoice, nama pelanggan, tanggal pembayaran, nominal, dan bukti transaksi.